El manual establece las etapas que debe surtir una queja desde el
momento en que se recibe hasta que finalmente se logra un acuerdo.
El
Manual de Admisibilidad de Quejas, establece los procedimientos para resolver las
controversias laborales de carácter colectivo, que se tratan en la Comisión
Especial de Tratamiento de Conflictos ante la OIT, más conocida como CETCOIT
Los
puntos del documento se concertaron mediante el diálogo entre los actores
tripartitos que conforman la Comisión Permanente de Concertación, las tres
centrales obreras CTC, CGT, y CUT; empresarios como la ANDI, ACOPI y
ASOBANCARIA y el Gobierno Nacional
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